隨著對外交流的日益頻繁，出入境業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，群眾對出入境服務(wù)的需求也日趨多元化、便捷化。面對新形勢、新要求，海港分局出入境管理大隊始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高標準建設(shè)、高效率運行”為目標，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，全力打造出入境服務(wù)新標桿，切實增強了人民群眾的獲得感和滿意度。

一、 高標準建設(shè)，筑牢服務(wù)根基

高標準的硬件設(shè)施和規(guī)范化的內(nèi)部管理是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。海港分局出入境管理大隊立足長遠，對標先進，大力推進服務(wù)大廳的升級改造。

一是優(yōu)化功能布局。合理劃分咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、受理辦公區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，使得整個大廳動線清晰，秩序井然。配備了飲水機、老花鏡、急救藥箱、雨傘等便民設(shè)施，營造溫馨舒適的辦事環(huán)境。

二是強化科技賦能。積極引入智能化設(shè)備，如自助填表機、自助簽注機、自助取證機等，減少群眾排隊等候時間。利用信息化手段，升級叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，提高受理效率。

三是規(guī)范服務(wù)標準。制定完善了窗口服務(wù)規(guī)范、文明用語、內(nèi)務(wù)管理等一系列規(guī)章制度，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，確保每一位工作人員都能以飽滿的熱情、專業(yè)的素養(yǎng)提供服務(wù)。

二、 高效率運行，提升服務(wù)體驗

高效率的運行機制是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。海港分局出入境管理大隊通過流程再造和機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

一是簡化辦事流程。認真落實“只跑一次”制度，對各類出入境證件的申請材料、辦理流程進行全面梳理和優(yōu)化，能簡化的環(huán)節(jié)堅決簡化，能合并的步驟盡量合并，最大限度地方便群眾。

二是推行延時服務(wù)。針對上班族、學(xué)生等群體工作日辦證不便的問題，該大隊主動推行“周六辦證”、“延時服務(wù)”等便民舉措，確保服務(wù)無死角，滿足不同群體的辦證需求。

三是深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用。積極宣傳和引導(dǎo)群眾通過國家移民管理局APP、微信公眾號等平臺進行網(wǎng)上預(yù)約、進度查詢、在線繳費等，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)的有效融合，進一步提升了辦事效率。

三、 堅持以人為本，打造暖心服務(wù)

出入境服務(wù)窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。海港分局出入境管理大隊始終將群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點。

一是落實急事急辦。對于有緊急出國（境）需求的群眾，如奔喪、治療緊急重癥、參加緊急會議等，開辟綠色通道，實行特事特辦、急事急辦，提供有溫度的服務(wù)。

二是注重人文關(guān)懷。要求窗口民警做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，耐心細致地解答群眾疑問，特別是面對老年群體，主動提供幫助指導(dǎo)填表、引導(dǎo)等關(guān)愛服務(wù)。

三是強化監(jiān)督評價。通過設(shè)立意見箱、公開監(jiān)督電話、推行“好差評”制度等方式，主動接受群眾監(jiān)督，虛心聽取群眾意見建議，及時改進工作中的不足。

通過一系列扎實有效的舉措，海港分局出入境管理大隊不僅實現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境的全面升級和辦事效率的顯著提高，更贏得了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽。下一步，大隊將繼續(xù)以高標準、高效率、優(yōu)服務(wù)為目標，不斷探索和創(chuàng)新，努力為廣大群眾提供更加便捷、高效、溫馨的出入境服務(wù)。